ShopifySEO优化教程（八）：利用评论增加产品页关键词内容

9.利用评论增加产品页关键词内容

一、鼓励用户留下评论

在店铺的运营过程中，评论运营是相当重要的：

其实维护的方式和国内电商运营是大差不差的，所以我们只是简单的给大家讲价一下

以下是一些鼓励用户留下评论的有效方法：

（一）设置多样化奖励机制

1. 积分奖励：比如，我们可以在发货的时候给用户一张小卡片，上面写着收货后评论可以获得xx积分。这些积分可以在后续购物中抵扣现金、兑换礼品或享受专属优惠。例如，每留下一条有效评论，可获得 50 积分，100 积分可抵扣 10 元现金。这样的奖励机制能激发用户的积极性，让他们更愿意分享自己的使用体验。
2. 优惠券奖励：比如，我们可以在发货的时候给用户一张小卡片，上面写着收货后评论可以获得xx元的优惠券。如满 100 减 20 元、无门槛 5 元优惠券等。优惠券可以设置有效期，促使用户尽快再次消费，同时也增加了用户对品牌的粘性。例如，用户在购买一款运动鞋后留下评论，即可获得一张满 200 减 50 元的优惠券，可用于购买该品牌的其他运动装备。
3. 抽奖活动：定期举办评论抽奖活动，设置诱人的奖品，如热门电子产品、品牌礼品套装、大额购物卡等。用户每留下一条评论，即可获得一次抽奖机会。通过这种方式，不仅能吸引用户评论，还能增加用户的参与感和期待感。例如，每月抽取 10 名幸运评论用户，赠送价值 500 元的奖品。

（二）优化评论表单

1. 简洁明了：确保评论表单的设计简洁易懂，只包含必要的信息字段，如评分（星级）、标题、评论内容等。避免让用户填写过多繁琐的信息，以免降低他们的参与意愿。例如，表单可以只要求用户选择 1 – 5 星的评分，填写不超过 50 字的标题，以及不超过 500 字的评论内容。
2. 便捷操作：评论表单应支持多种输入方式，如文本输入、语音输入等，方便用户根据自己的喜好和习惯进行填写。同时，确保表单在不同设备（手机、平板、电脑）上都能正常显示和操作，提供良好的用户体验。例如，用户可以通过手机语音输入快速留下评论，无需手动打字。
3. 实时反馈：在用户填写评论表单的过程中，提供实时的提示和反馈，如字数限制提示、必填字段提示等，帮助用户顺利完成评论。当用户提交评论后，及时显示提交成功的提示信息，并告知用户评论可能需要经过审核后才会显示，让用户心中有数。

二、优化评论内容

（一）引导用户提及产品相关信息

（二）及时专业处理负面评论

1. 快速响应：一旦收到负面评论，要尽快做出回应，最好在 24 小时内。让用户感受到你对他们的关注和重视，避免负面情绪进一步扩散。

• 例如，用户在评论中抱怨产品质量问题，你可以回复：
• “Dear customer, we are very sorry to bring you a bad experience. We have received your feedback and will immediately arrange for someone to contact you to verify the situation and solve the problem for you as soon as possible, please be patient.”(亲爱的顾客，非常抱歉给您带来了不好的体验。我们已经收到您的反馈，会立即安排专人与您联系，核实情况并尽快为您解决问题，请您耐心等待。)

2. 专业处理：在回复负面评论时，要保持专业、礼貌和诚恳的态度。不要回避问题，而是积极寻求解决方案。如果是产品本身的问题，要向用户道歉，并说明将采取的改进措施，如退换货、维修、补偿等；如果是用户使用不当造成的问题，要耐心地为用户提供正确的使用方法和建议。例如：
   1. “Dear user, we are sorry that you are not satisfied with our product. After verification, the problem you are experiencing may be due to [Specific Reason]. We recommend that you follow the steps below [detailed instructions], if the problem still exists, please contact our customer service, we will provide you with free repair service, again, I apologize.”(尊敬的用户，很抱歉您对我们的产品不满意。经过核实，您遇到的问题可能是由于 [具体原因] 导致的。我们建议您按照以下步骤操作 [详细的操作方法]，如果问题仍然存在，请您联系我们的客服人员，我们将为您提供免费的维修服务，再次向您表示歉意。)
   2. “Hello, thank you very much for your feedback. We apologize for the inconvenience caused by the product. We have conducted a thorough inspection of this batch of products and found that there is indeed a [QUALITY ISSUE], we will immediately return the product for a refund and provide you with a coupon of [AMOUNT] as compensation, we hope you can continue to support us. At the same time, we will also strengthen quality control to ensure that similar problems do not occur again.”(您好，非常感谢您的反馈。对于产品给您带来的不便，我们深感抱歉。我们已经对该批次产品进行了全面检查，发现确实存在 [质量问题]，我们将立即为您办理退货退款手续，并为您提供一张 [金额] 的优惠券，作为对您的补偿，希望您能继续支持我们。同时，我们也会加强质量管控，确保类似问题不再发生。)
3. 公开透明：在处理负面评论的过程中，要保持公开透明，让其他用户看到你积极解决问题的态度和行动。这不仅能化解当前用户的不满，还能提升其他潜在客户对品牌的信任度。例如，在回复负面评论后，可以在店铺的社交媒体账号或其他公开渠道上发布相关处理结果和改进措施，让更多人了解你的品牌是负责任、值得信赖的。

通过以上方法，充分利用用户评论，不仅能增加产品页面的关键词内容，提升搜索引擎排名，还能增强用户对产品和品牌的信任与好感，促进店铺的良性发展。